Anfordern von technischem Support
Nur wenn Ihr offizielles Red Hat Linux Produkt registriert ist, haben Sie ein Anrecht auf technischen Support.
Jedes offizielle Red Hat Produkt verfügt über eine persönliche Produkt-ID: eine 16-stellige alphanumerische Zeichenkette. Die persönliche Produkt-ID für Red Hat Linux 7.1 befindet sich auf der Registrierkarte in der Packung. Ihre persönliche Produkt-ID befindet sich in der Packung, und Sie sollten sie an einem sicheren Ort aufbewahren. Sie benötigen diesen Code. Achten Sie darauf, dass Sie die Karte nicht verlieren!
 | Bitte beachten |
|---|---|
Werfen Sie die Karte mit der persönlichen Produkt-ID nicht weg. Sie benötigen die persönliche Produkt-ID, um technischen Support zu erhalten. Wenn Sie die Karte verlieren, haben Sie keinen Anspruch mehr darauf. |
Die persönliche Produkt-ID ist die Voraussetzung dafür, dass Sie technischen Support und andere Vorteile oder Dienste nutzen können, die Sie von Red Hat erworben haben. Um welche Dienstleistungen es sich dabei handelt, hängt davon ab, welches Red Hat Produkt Sie gekauft haben. Weiterhin ermöglicht Ihnen die Produkt ID für einen bestimmtem Zeitraum vorrangigen FTP-Zugriff (ebenfalls abhängig vom erworbenen Produkt).
Registrieren für Technischen Support
Es sind folgende Schritte erforderlich, um sich für den technischen Support zu registrieren:
Erstellen Sie unter http://www.redhat.com/apps/activate/ ein Kundenprofil. Wenn Sie schon über ein solches verfügen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn nicht, erstellen Sie Ihr Kundenprofil auf der Red Hat Web-Seite.
Melden Sie sich mit dem, während der Erstellung des Kundenprofils eingegebenen, Login-Namen und Passwort auf der Red Hat Support Web-Seite unter http://www.redhat.com/support an.
Aktualisieren Sie gegebenenfalls Ihre Kontakt-Informationen.
Bitte beachten Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse angeben, können Mitteilungen des technischen Supports NICHT an Sie gesendet werden, und Sie können Ihren Login-Namen und Ihr Passwort nicht per E-Mail abrufen. Achten Sie daher darauf, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse angeben.
Wenn Sie sich wegen des Datenschutzes Sorgen machen, lesen Sie die Datenschutzerklärung ("Privacy Statement") von Red Hat Linux unter http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.html.
Fügen Sie Ihrem Profil ein Produkt hinzu. Geben Sie bitte folgende Informationen ein:
Die persönliche Produkt-ID des originalverpackten Produkts
Eine Beschreibung der Hardware, auf der das Red Hat Linux Produkt installiert wird
die Nummer des Supportzertifikats oder die Anspruchsnummer, wenn es sich bei dem Produkt um einen Vertrag handelt
Legen Sie Ihre persönlichen Einstellungen fest.
Füllen Sie den optionalen Kundenfragebogen aus.
Schicken Sie das Formular ab.
Wenn Sie die obigen Schritte erfolgreich durchgeführt haben, können Sie sich jetzt unter http://www.redhat.com/support anmelden und eine neue technische Supportanforderung öffnen. Sie benötigen die persönliche Produkt-ID auch weiterhin, um telefonisch technischen Support zu erhalten (sofern telefonischer Support für das Produkt gewährt wird, das Sie erworben haben). Sie sollten diese Produkt-ID auf keinen Fall verlieren, da Sie andernfalls den Support nicht in Anspruch nehmen können.