Questions destinées à l'assistance technique

L'activité d'assistance technique est à la fois une science et une forme d'art mystique. Dans la plupart des cas, les techniciens de l'assistance doivent se baser sur les observations des clients et les communications avec le client pour diagnostiquer et résoudre le problème. C'est pourquoi il est extrêmement important d'être aussi précis et clair que possible lorsque vous posez des questions et évoquez les problèmes rencontrés. Voici des exemples d'informations à fournir :

Comment adresser des questions à l'assistance technique

Connectez-vous à http://www.redhat.com/support et ouvrez une nouvelle demande de service, ou contactez l'assistance par téléphone. Si le produit acheté vous donne droit à l'assistance téléphonique, ou si vous avez acheté un contrat d'assistance téléphonique, le numéro d'appel vous sera communiqué durant le processus d'inscription.

Pour plus de détails sur l'utilisation de l'assistance en ligne de Red Hat, connectez-vous au site http://www.redhat.com/support/services/access.html.