| Red Hat Linux 7.1: Official Red Hat Linux x86 Installation Guide | ||
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Il supporto tecnico è una "magia nera". Nella maggior parte dei casi i tecnici del supporto si affidano unicamente alla comunicazione con il cliente per risolvere problemi di installazione su sistemi che non vedranno mai fisicamente. Perciò è estremamente importante porre le vostre domande in modo chiaro e conciso, includendo informazioni dettagliate come:
I sintomi del problema. Per esempio: "Linux non riconosce il drive del mio CD-ROM Linux. Quando ci prova, compaiono errori di timeout".
Quando è sorto il problema. Per esempio: "Ha smesso di funzionare ieri".
Le eventuali modifiche apportate al sistema. Per esempio: "Ho aggiunto un nuovo disco fisso e ho usato Partition Wizzo per aggiungere partizioni Linux".
Altre informazioni di rilievo, come il metodo d'installazione (CD-ROM, NFS, HTTP)
Specifi dispositivi hardware rilevanti per il problema. Per esempio: se non riuscite a impostare la rete, che tipo di NIC usate?.
Collegatevi all'indirizzo http://www.redhat.com/support e avviate una richiesta di supporto oppure chiamate il servizio di assistenza tecnica. Se il vostro prodotto offre l'assistenza telefonica o avete acquistato un contratto, il numero telefonico vi verrà fornito durante la registrazione.
Per maggiori informazioni sull'utilizzo del sistema di supporto online di Red Hat, collegatevi all'indirizzo http://www.redhat.com/support/services/access.html.